Servicevilkår

Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

ChocoLoWi I/S
Bakkedal 28, 2900 Hellerup
CVR-nr.: 45060691
Telefon: 29 78 76 10
Mail: chocolowi@gmail.com

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. Vi tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer.

Du kan betale med Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay og MobilePay. Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes først, når din ordre afsendes eller er klar til afhentning. Forudbestillinger – fx julekalendere – betales ved bestilling; det fremgår tydeligt af varen. Der opkræves ikke kortgebyrer.

Levering og afhentning

Vi sender med GLS til pakkeshop eller med hjemmelevering. Levering til pakkeshop koster 50 kr. og hjemmelevering 65 kr. Vi leverer kun i Danmark.

Da vores chokolade er håndlavet og frisk, pakker og sender vi alle hverdage. Mindre ordrer leveres inden for 2–4 hverdage. Større ordrer – fx firmagaver eller mange æsker – kræver lidt længere leveringstid; skriv til os, så aftaler vi en dato.

Du kan også vælge at afhente din ordre efter aftale i Hellerup eller Hillerød. Afhentning er gratis – vi kontakter dig, når ordren er klar, og aftaler et tidspunkt.

I varme perioder anbefaler vi afhentning, så chokoladen ikke tager skade af varmen.

Holdbarhed og opbevaring

Vores fyldte chokolader er friske fødevarer med fersk ganache. Bedst før-dato fremgår af emballagen. Chokoladen opbevares bedst tørt og køligt ved 16–18 °C – ikke i køleskab.

Fortrydelsesret

Ved køb på nettet har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Da vores chokolade er en frisk fødevare med begrænset holdbarhed, er den ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Gavekort er omfattet af den almindelige fortrydelsesret: du kan fortryde købet i op til 14 dage efter køb, forudsat at gavekortet ikke er brugt. Kontakt os på chocolowi@gmail.com, så refunderer vi beløbet.

Gavekort

Gavekort leveres på mail og kan bruges til alle varer i shoppen. Et gavekort er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen og kan ikke ombyttes til kontanter.

Reklamationsret

Købelovens regler om reklamationsret gælder. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen. For fødevarer gælder reklamationsretten naturligt inden for varens holdbarhed.

Er der noget galt med din ordre – fx transportskade, en forkert vare eller en vare, der ikke lever op til det, du med rette kan forvente – så kontakt os hurtigst muligt på chocolowi@gmail.com, meget gerne med et foto. Så finder vi en løsning, som regel i form af en ny vare eller pengene tilbage.

Allergener og ingredienser

Den fulde ingrediensliste og alle allergener fremgår af hver enkelt vares side, inden du lægger den i kurven. Al vores chokolade fremstilles i samme køkken, hvor der håndteres nødder, gluten, mælk, æg, soja og alkohol.

Klageadgang

Hvis du vil klage over et køb, så kontakt os først – vi finder som regel en løsning. Du kan derudover indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

Persondata

Du kan læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Lovvalg

Køb hos ChocoLoWi er underlagt dansk ret.